Avec l’avènement du web et des technologies numériques, les entreprises disposent de meilleurs outils pour gérer un grand nombre d’aspects dans les entreprises. Dans notre contexte aujourd’hui, nous allons parler des données et plus spécialement de la relation client. Avec le web, la relation client a été complètement bouleversée. Autrefois, lorsque vous aviez de nombreux clients, vous ne pouviez pas gérer le service client et la relation d’une bonne manière. Heureusement, il existe dorénavant un outil pour vous aider : le CRM, un logiciel qui aide à traiter les données et la relation client. Mais alors, quels sont les avantages à utiliser un CRM ?
Centraliser toutes les données des clients
Autrefois, dans les entreprises, lorsque celles-ci voulaient récupérer et stocker les données des clients, cela pouvait être très complexe. En effet, les données restaient sur papier dans des salles d’archives gigantesques où il était parfois dur de circuler librement. De nos jours, avec l’avènement du web, il existe donc une solution qu’est le CRM. Concrètement, le premier avantage de cet outil est le fait que vous allez pouvoir stocker et centraliser toutes les données de vos clients. Que cela soit par le biais d’un cloud ou d’un hébergement plus classique, vous aurez accès à toutes les données en un simple clic, ce qui contraste complètement avec les archives. Cette petite fonctionnalité est en réalité un avantage très important.
Grâce à cette centralisation, vous allez donc pouvoir mieux communiquer et avoir une relation client bien gérée. Cette fonction vous permettra d’avoir une base solide pour lancer des communications, mettre en place des stratégies de marketing et pour pouvoir répondre à des sollicitations diverses de la part de vos clients. Par ailleurs, vous pourrez aussi mettre en place des stratégies de marketing automation par ce biais unique qu’est le CRM. Cette centralisation est donc le premier avantage de ce tout nouveau modèle. Bien évidemment, il existe un grand nombre de CRM différents, mais nous vous conseillons fortement hubspot.
Un parcours plus simple
Quoi que l’on puisse en dire, la relation client est le nerf de la guerre pour les entreprises. Cependant, dans l’histoire, la relation client a toujours été multicanal, c’est-à-dire que les informations remontaient à des personnes différentes et à des postes différents. Par conséquent, au niveau du traitement de l’information, ceci est très complexe. Avec un CRM, cela permet donc d’avoir un simple canal pour la relation client. En effet, quel que soit votre poste dans l’entreprise et dans la chaine de la relation client, vous allez pouvoir accéder à de nombreuses informations. Cette décomplexification de la relation client va aussi être un avantage pour vos clients. En effet, avant la mise en place de cette solution, les clients avaient l’habitude de dire que la relation client était parfois très complexe dans les entreprises. Avec un CRM, tout devient plus simple et nous le savons, une relation client qui fonctionne, c’est une fidélisation importante des clients autour d’un projet commun.
Par conséquent, il est capital d’avoir un CRM pour ces deux raisons. En bref, le CRM est un levier pour le développement d’une entreprise dans la majorité des cas.